¿Cómo surto una receta de medicamentos especiales en Apothecare Select por primera vez?

Apothecare Select trabaja directamente con su proveedor médico para surtir sus medicamentos especializados. De hecho, muchas recetas nuevas fluyen sin problemas desde el proveedor hasta nuestra farmacia. Sin embargo, si alguna vez podemos ayudarle a obtener una nueva receta en su nombre, llame al (855) 222-1505 y nos pondremos en contacto con su proveedor.

¿Cómo repongo mis medicamentos especiales?

La farmacia se pondrá en contacto con usted aproximadamente una semana antes de la fecha prevista para el siguiente recambio. Confirmaremos la dirección, hablaremos de cualquier cambio en la medicación y un farmacéutico estará disponible para responder a cualquier pregunta relacionada con el tratamiento. También puede solicitar resurtidos llamando a la farmacia al (855) 222-1505 o utilizando la aplicación Rx365. 

¿Cómo puedo acceder a los medicamentos en caso de emergencia o catástrofe?

Si es posible, lleve siempre consigo medicación suficiente para la duración de un viaje programado. Sin embargo, a veces ocurre lo inesperado. Si se encuentra en una situación de emergencia o desastre natural y no tiene su medicación, póngase en contacto con la farmacia. Estudiaremos las opciones para atenderle mejor, que pueden incluir el envío de una medicación de sustitución o la obtención de un suministro de emergencia de su medicación en una farmacia temporal actualizada. 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi receta?

Póngase en contacto con la farmacia llamando al teléfono gratuito (855) 222-1505. Podremos informarle de en qué punto del proceso se encuentra su receta. Incluyendo la navegación a través del seguro, hasta el llenado, hasta proporcionarle un número de seguimiento del envío.

¿Sustituirán alguna vez mi medicación por otra?

Podemos utilizar un medicamento genérico de menor coste si su proveedor y la normativa estatal lo permiten. Los medicamentos genéricos deben estar aprobados por la Food and Drug Administration (FDA) para funcionar igual que sus homólogos de marca. Sin embargo, la apariencia de los medicamentos genéricos puede ser diferente en forma, tamaño o color. Si no se le informó de una diferencia de aspecto, póngase en contacto con la farmacia llamando al (855) 222-1505. 

¿Cómo transfiero una receta a Apothecare Select?

Si desea transferir su receta y empezar a recibir su medicación especializada de Apothecare Select, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros llamando al (855) 222-1505. Le preguntaremos algunos detalles para poder atenderle y luego nos encargaremos del resto, incluido el contacto con su farmacia anterior.

¿Qué medicamentos están disponibles a través de Apothecare Select?

Apothecare Select puede surtir la mayoría de los medicamentos especializados. Si no podemos surtir un medicamento, trabajaremos con usted y su proveedor de atención médica para encontrar una farmacia especializada que pueda hacerlo.

¿Qué ocurre si mi medicamento no está disponible en Apothecare Select?

Apothecare Select surte recetas de medicamentos especializados. Si Apothecare Select no puede surtir un medicamento especializado debido a restricciones de compra o elegibilidad del seguro, la farmacia intentará ponerle en contacto a usted y a su proveedor con una farmacia que pueda hacerlo. 

¿Qué debo hacer si mi medicamento ha sido retirado del mercado?

Apothecare Select sigue las directrices de retirada de medicamentos establecidas por la FDA, los fabricantes de medicamentos, los distribuidores de medicamentos y/o las agencias reguladoras estatales y federales. Si se ha visto afectado por una retirada del mercado que requiera la adopción de medidas, nos pondremos en contacto con usted y con su proveedor para informarles de los pasos a seguir. Si tiene alguna pregunta sobre una retirada y no ha tenido noticias de la farmacia, póngase en contacto con nosotros en el teléfono (855) 222-1505.

¿Cómo puedo deshacerme de los medicamentos especiales no utilizados?

La normativa farmacéutica prohíbe la reventa o reutilización de un producto recetado que haya sido dispensado previamente. Por lo tanto, Apothecare Select no puede aceptar la devolución de una receta ni emitir ningún crédito/reembolso por cualquier producto no utilizado o sobrante. Póngase en contacto con la farmacia llamando al (855) 222-1505 para que le indiquen cómo deshacerse de los medicamentos especiales no utilizados.

¿Qué hago si mi medicación especializada o mis suministros están defectuosos?

Si sus medicamentos o suministros son defectuosos, póngase en contacto con la farmacia llamando al (855) 222-1505 y le ayudaremos a encontrar una solución. 

¿Cómo puedo notificar efectos secundarios o reacciones adversas a mis medicamentos?

Si sufre una urgencia médica, llame al 911 o solicite ayuda médica de urgencia inmediatamente.

Póngase en contacto con su farmacéutico o con su médico si: 

• Si experimenta una reacción adversa no urgente que persiste o empeora. 
• Saltarse un tratamiento o una dosis de medicación 
• Tiene preguntas sobre cómo tomar correctamente su medicación
• Tiene efectos secundarios o reacciones adversas a los medicamentos. 

¿Cómo puedo notificar problemas o posibles errores?

Si le preocupa o no está satisfecho con el nivel de atención prestado por Apothecare Select, notifíquelo inmediatamente al director de farmacia. Puede ponerse en contacto con Apothecare Select llamando al (855) 222-1505 y escribiendo a apothecareselect@chcsek.org.

Si no está satisfecho con la resolución, puede comunicar sus dudas a: 

Amanda Treiber en Community Health Center of Southeast Kansas, Inc. (CHC/SEK)
(620) 231-9873
atreiber@chcsek.org

Accreditation Commission for Health Care, Inc. (ACHC)
(855) 937-2242
www.achc.org

Comisión de Acreditación de la Revisión de la Utilización (URAC)
(202) 216-9010
www.urac.org

National Association of Boards of Pharmacy
(877) 391-4406
www.nabp.pharmacy/about/boards-of-pharmacy

Medicare
(877) 486-2048
www.medicare.gov